Términos y condiciones de uso 

QUIENES SOMOS 

THE PUPPY'S CLOSET S.L. con C.I.F. B44810554 , y domicilio en Plaza Francesc Maciá 8 de 08029 Barcelona consta inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona 

Para contactar con el servicio de atención al cliente de THE PUPPY'S CLOSET  se debe acceder al apartado de contacto de la página web y seguir las indicaciones. Asimismo el teléfono de atención al cliente 600 200 300  o a través del correo electrónico thepuppyscloset69gmail.com   

1.- OBJETO Y GENERALIDADES

1.1.- THE PUPPY'S CLOSET  es propietaria de la página web www.thepuppyscloset.es com (en adelante, el "Sitio Web"), que es una plataforma web a través de la que se comercializa ropa y accesorios para mascotas 

1.2.- Las Condiciones Generales descritas a continuación, regulan las condiciones de uso y acceso al Sitio Web por parte de cualquier visitante (en adelante, "Usuarios") y la contratación de los productos que ofrece THE PUPPY'S CLOSET  en el Sitio Web (en adelante, "Producto" o "Productos") por cualquier Usuario a través del Sitio Web (en adelante, "Cliente").

1.3.- Los Usuarios del Sitio Web para adquirir la condición de Clientes y por tanto, adquirir los Productos, deberán cumplimentar una ficha de identificación y registro, aceptando las presentes Condiciones Generales y todo ello siguiendo las indicaciones que irá recibiendo a través del propio Sitio Web.

1.4.- THE PUPPY'S CLOSET  opera y realiza envíos en todo el territorio español alcanzando Península Ibérica e Illes Balears, excepto Canarias, Ceuta y Melilla (en adelante, el "Territorio").

2.- USO DEL SITIO WEB

2.1.- El Cliente y el Usuario de THE PUPPY'S CLOSET  se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales.

2.2.- Queda prohibido hacer mal uso del Sitio Web. El Cliente y/o Usuario deberá abstenerse, entre otros, de:

1. Cometer delitos, ni animar a otros a hacerlo.
2. Introducir o distribuir en la red virus informáticos, colgar material ofensivo u obsceno.
3. Piratear aspectos del servicio del Sitio Web.
4. Corromper los datos que aparezcan en el Sitio Web.
5. Enviar publicidad o materiales promocionales no solicitados ("spam").

2.3.- THE PUPPY'S CLOSET  no será responsable por el hecho de que el Sitio Web no se encuentre disponible en algún momento.

2.4.- El Sitio Web también puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por THE PUPPY'S CLOSET  (en adelante "Otros Sitios Web"). THE PUPPY'S CLOSET  no ejerce ningún control sobre Otros Sitios Web y no es responsable del contenido de éstos ni de ningún daño que puedan producirle por el uso de los mismos. Si bien se reserva el derecho a eliminar dichos enlaces si por cualquier medio fuese conocido que en el sito enlazado se comete cualquier irregularidad o ilegalidad.

3.- ACEPTACIÓN, MODIFICACIÓN Y DURACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

3.1.- El uso y acceso al Sitio Web por parte del Usuario supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, para poder adquirir alguno de los Productos ofertados por THE PUPPY'S CLOSET  es obligatorio que los Usuarios cumplimenten un formulario con sus datos identificativos aceptando expresamente las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y Cookies. Si el Usuario tiene alguna duda respecto a las Condiciones Generales, podrá ponerse en contacto con la Sociedad utilizando los Datos Identificativos mencionados en las presentes Condiciones Generales.

3.2.- THE PUPPY'S CLOSET  se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de las Condiciones Generales. En cualquier caso, esto no afectará al Cliente ni al Usuario, que estarán sujetos a las Condiciones Generales vigentes del Sitio Web en el momento de contratación de los Productos o en el momento de uso y acceso.

3.3.- La relación jurídica producida por el acceso y utilización del Sitio Web tiene una duración indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual cuando lo desee. En el caso de que THE PUPPY'S CLOSET  modifique las Condiciones Generales, dicha relación jurídica quedará resuelta e implicará que el Cliente o Usuario deba adherirse a las nuevas condiciones generales, en su caso.

3.4.- El contrato podrá formalizarse en cualquiera de los idiomas en los que estén disponibles las Condiciones Generales en el Sitio Web, a elección del Cliente.

4.- OBLIGACIONES DE  THE PUPPYS CLOSET Y DEL CLIENTE/USUARIO

4.1.- THE PUPPY'S CLOSET  se compromete a poner a disposición del Cliente y/o Usuario toda la información necesaria relativa a los Productos que ofrece así como la de los pedidos formalizados. THE PUPPY'S CLOSET  no se hace responsable del no cumplimiento temporal de las presentes Condiciones Generales en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

4.2.- El Cliente y/o Usuario se compromete a rellenar los formularios de pedido y cualquier otro formulario, según las instrucciones indicadas y con veracidad. El Cliente también se compromete a abonar el precio del Producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío siempre de acuerdo con la oferta final recibida por parte de THE PUPPY'S CLOSET .

4.3.- Le recomendamos guardar una copia de los datos relativos a los Productos comprados. THE PUPPY'S CLOSET  no se responsabiliza de las consecuencias y daños producidos por la pérdida de los datos indicados por parte del Cliente.

4.4.- THE PUPPY'S CLOSET  no se hace responsable de las consecuencias y daños que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los Productos vendidos a través del Sitio Web.

5.- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

5.1.- THE PUPPY'S CLOSET  ofrece una descripción detallada de los Productos incluidos en el Sitio Web de acuerdo con las descripciones técnicas procedentes de distribuidores, fabricantes y proveedores en general. Asimismo, incluye la información relativa al nombre comercial, marcas o signos distintivos de los Productos para aportar la máxima información posible al Cliente y/o Usuario.

5.2.- Las ofertas publicadas en el Sitio Web incluyen una descripción detallada de las condiciones de la misma, incluida su duración, número de unidades disponibles, precio así como aquella información relativa Producto ofertado.

5.3.- Lea detenidamente las descripciones de los Productos antes de decidir adquirirlos. Si tiene alguna duda, contáctenos antes de realizar la compra

6.- HACER UN PEDIDO

6.1.- Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo y residir en el Territorio.

6.2.- El Usuario podrá registrarse en el Sitio Web, en el apartado "Crear Cuenta". Para ello, deberá introducir los datos personales requeridos como obligatorios. Este registro proporcionará al Usuario acceso a la web y a la adquisición de productos.

6.3.- La realización del pedido se comprende de la selección de uno o varios artículos y pulsando el botón 'Añadir a mi cesta' se incluirán a 'Mi carrito' de la compra virtual. Una vez añadidos al carrito todos los artículos deseados, se debe acceder al mismo, revisar los artículos y el número de unidades, seleccionar el tipo de transporte deseado y pulsar 'Procesar Compra'. Posteriormente, el Usuario podrá optar entre 'Comprar como Invitado' (si no se ha registrado previamente en el Sitio Web) donde deberá rellenar sus datos personales, los datos de envío y completar los datos correspondientes al método de pago, o bien, el Usuario también podrá realizar el proceso de compra pulsando 'Ir a mi cuenta' donde no tendrá que cumplimentar de nuevo sus datos personales. En ambos casos, al seleccionar el botón 'Comprar Ahora' se formaliza el proceso de contratación.

6.4.- Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, enviaremos por correo electrónico nuestra confirmación de que el contrato se ha celebrado (en adelante, "Confirmación del Pedido"), siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. THE PUPPY'S CLOSET  no se hace responsable de los errores y de la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente y/o Usuario para el envío de la Confirmación del Pedido.

7.- CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

7.1.- Cancelación. Se puede anular un pedido sin coste siempre y cuando el mismo permanezca en las instalaciones de THE PUPPY'S CLOSET . En cuyo caso, la devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado y sin coste adicional.

7.2.- Ampliación del pedido. Se pueden añadir artículos en un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. El cliente abonará el importe correspondiente al resultado de la modificación.

7.3.- Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado.

En el caso de las modificaciones en el pedido, puede dar como resultado una modificación del importe total, el cual está sujeto a un cargo adicional de los gastos de envío en el caso de no alcanzar el mínimo estipulado, así como la eliminación de dichos gastos si el importe total es igual o superior al mínimo indicado en la web.

8.- DISPONIBILIDAD

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del Producto . 

9.- PRECIOS

9.1.- Los precios de los Productos indicados en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable de acuerdo a la legislación vigente en el momento de la contratación, pero no los gastos de envío.

9.2.- Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente, salvo aviso en contra, y se definen durante el proceso de contratación, detallándose de forma separada al precio del Producto. Si bien, una vez se conocen con exactitud, el Usuario puede cancelar sin coste alguno la compra. La suma de los gastos de envío y el importe del Producto será el precio total a pagar que le será mostrado al Cliente con carácter previo a la formalización del contrato.

9.3.- En el proceso de contratación el Cliente aceptará el precio total cuando pulse el botón 'Comprar Ahora'.

9.4.- Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde la Confirmación del Pedido.

10.- PAGO DE LOS PRODUCTOS

10.1.- THE PUPPY'S CLOSET  pone a disposición del Cliente dos modalidades de pago:

- Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, THE PUPPY'S CLOSET  verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de American Express, Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro Verified by Visa. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por THE PUPPY'S CLOSET , se le pedirá al Cliente un documento de identidad que deberá enviarnos al correo electrónico indicado en nuestros datos de contacto.

- Pago por Transferencia bancaria 

10.2.- THE PUPPY'S CLOSET  tiene contratados los servicios de Stripe, compañía que ofrece una pasarela segura de pago on-line, de manera que la información proporcionada por el Cliente en el momento de pago será tramitada por esta compañía y, por tanto, THE PUPPY'S CLOSET  no tendrá acceso ni guardará ninguno de estos datos.

10.3.- En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa, se puede solicitar la correspondiente factura, debe ser solicitada a través del apartado de contacto de la web, una vez recibido el pedido, indicando los datos de facturación. El cliente nos autoriza a que le emitamos la factura en soporte electrónico, si bien podrá solicitar que le enviemos la factura en papel si así lo desea sin coste alguno.

11.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

11.1.- THE PUPPY'S CLOSET  entregará al Cliente los Productos a la dirección de entrega que figure en el formulario de datos personales facilitado por el propio Cliente, que deberá estar dentro de los límites del Territorio.

11.2.- Entendemos los días como días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a THE PUPPY'S CLOSET  se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondremos soluciones alternativas.

11.3.- La fecha estimada de entrega será la indicada en la web, dentro de la ficha de cada Producto. Ésta es una fecha orientativa ya que puede variar según la disponibilidad del Producto, así como del servicio de transporte elegido. 

11.4.- Los gastos de envío a cuenta a cuenta del cliente unicamente son gratuitos siempre y cuando así se informe en el momento de hacer el pedido o una vez aplicados los descuentos (cupones-campañas y promociones). Una vez realizado el pago, no es posible modificar el servicio de transporte.

11.5.- El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá una vez más. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de devolución de los Productos que correrán a cargo del Cliente, así como de un segundo envío si éste se produjera. Si el peso o volumen del envío, o las características funcionales del inmueble, no permiten al transportista la entrega en la dirección especificada, ésta se efectuará a puerta de calle.

11.6.- En cualquier caso, la entrega se realizará en el plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

11.7.- El riesgo de los Productos se transmitirá en el momento en que el Cliente adquiere la posesión material del Producto.

11.8.- El Cliente adquirirá la propiedad de los Productos cuando THE PUPPY'S CLOSET  reciba el pago completo del pedido realizado.

12.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

12.1.- Todos los Productos ofrecidos por THE PUPPY'S CLOSET  tienen la garantía legalmente prevista. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus Productos adoleciera de un defecto de fabricación,  no del uso del mismo. En este caso, todos los gastos de devolución del Producto y envío del nuevo Producto o el mismo reparado corren a cuenta de THE PUPPY'S CLOSET .

12.2.- Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o en el albarán de entrega si éste fuese posterior.

12.4.- El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del Producto en el plazo de 15 días desde la recepción del mismo pasado ese periodo se presumirá aceptado totalmente por el Usuario y/o Cliente

12.6.- Hay conformidad de los Productos con el contrato y por tanto, THE PUPPY'S CLOSET  no será responsable por faltas de conformidad cuando los Productos incluidos en el Sitio Web:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del Producto que el vendedor haya presentado.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo.

12.7.- Asimismo, THE PUPPY'S CLOSET  no responderá por faltas de conformidad que el Cliente conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

12.8.- El Cliente podrá exigir la reparación del Producto, su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato si el Producto no fuera conforme al contrato. La reparación y sustitución serán gratuitas para el Cliente, esto incluye los gastos de envío y los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. En el caso de que el Cliente ejercite su derecho a reparación o sustitución, THE PUPPY'S CLOSET  le entregará un comprobante con la fecha de entrega y la falta de conformidad que ha causado el ejercicio de este derecho. El reembolso o la sustitución del Producto se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, antes de los 14 días siguientes a la fecha en la que THE PUPPY'S CLOSET  contacte con el Cliente confirmándole que procede el reembolso o la sustitución del Producto no conforme.

12.11.- Quedan excluidos de la garantía:

a) Aquellos Productos que han sido modificados o reparados por el Cliente 
d) Bienes que puedan deteriorarse .

13.- EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIAR LOS PRODUCTOS

13.1.- Derecho de desistimiento. El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales desde que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos, o en el caso de que el pedido del Cliente esté compuesto por varios productos entregados por separado, a los catorce (14) días naturales que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos productos.

13.2.- Notificaciones. El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento notificándonos a THE PUPPY'S CLOSET  SL a la dirección Plaza Francesc Macia 8 Barcelona 08028  comunicándonos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá cumplimentar y enviarnos electrónicamente a través de un e-mail a: thepuppyscloset69@gmail.com  o accediendo al apartado 'Contactar' del Sitio Web. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

13.3.- Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Cliente deberá devolvernos los Productos a THE PUPPY'S CLOSET   a la dirección Plaza Francesc Macia 8 , Barcelona 08029 , sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y sólo el Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

13.4.- Cómo devolver el Producto. Para realizar una correcta devolución de los Productos, será necesario seguir las pautas siguientes:

1. Los Productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. De no ser posible, utilizar una caja de la misma calidad. Los Productos no pueden haber sido manipulados de forma distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento y si así sucediese podrá responsabilizarse al consumidor de la disminución del valor del Producto en los términos previstos en el artículo 108.2 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Los Productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.
3. Los Productos deben estar acompañados del albarán de entrega con el motivo de la devolución anotado manualmente para una correcta y rápida gestión de la devolución.
4. A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los Productos. Si no cumplen la normativa y condiciones indicadas establecidas para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del Producto o Productos dañados.
5. El plazo de devolución es de 14 días naturales.

13.5.- Productos excluidos del derecho de desistimiento. Quedarán excluidos del derecho de desistimiento los Productos que sean personalizado

14.- SOBRE LA WEB 

Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen o puedan infringir la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...),THE PUPPY'S CLOSET se reserva el derecho de rechazar o eliminar dichas opiniones.

16.-PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

16.1.- THE PUPPY'S CLOSET es una  marca registrada en por Oficina Española de Patentes y Marcas por lo que queda prohibido cualquier uso de la mismas o de cualquier signo identificativo similar que pueda ocasionar confusión sobre su origen o titularidad por terceros sin previa autorización expresa

16.2.- Los Sitios Web www.thepuppyscloset.com y www.thepuppyscloset.es son dominios registrados por THE PUPPY'S CLOSET . Asimismo, los derechos de Propiedad Intelectual relativos al software y a los contenidos del Sitio Web pertenecen a THE PUPPY'S CLOSET  o a los otorgantes de sus licencias.

16.3.- Consecuentemente, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web. Tampoco está permitido publicar, manipular ni distribuir el contenido del Sitio Web sin autorización expresa de THE PUPPY'S CLOSET  o del legítimo titular, en su caso.

17.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

17.1.- Las presentes Condiciones Generales y cualquier cuestión relativa a su interpretación, cumplimiento o falta de cumplimiento se rigen por la Ley española, sin perjuicio de la aplicación de la normativa comunitaria y tratados internacionales, cuando proceda.

17.2.- Para la resolución de conflictos entre los contratos celebrados entre THE PUPPY'S CLOSET  serán competentes los Tribunales de Barcelona 

18.- REFERENTE A LAS PROMOCIONES Y CUPONES.

18.1.- Todas las promociones y cupones tienen una caducidad de un mes si la promoción no lo especifica de forma diferente

18.2.- Las promociones que sean cupones de descuento, siempre se aplicaran única y exclusivamente sobre el valor del Producto (IVA no incluido), nunca sobre los gastos de envío. (pago mínimo requerido 1,00€).

18.3.- Las promociones que sean cupones de descuento, siempre tendrán un importe mínimo a consumir, que en el caso de no estar especificado se cifrará en 40€ para todas las promociones.

18.4.- THE PUPPY'S CLOSET  se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosa unidades de la promoción.

18.5.- Sólo se podrá hacer uso de un único cupón de descuento por compra. Los cupones no son acumulables a otras promociones como ofertas, precios rebajados u otras compañas promocionales.

18.6.- Una vez abonado el pedido no es posible añadir, eliminar o modificar los cupones.

19.- ATENCION AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Si deseas hablar con nuestro servicio Atención al Cliente puedes enviarnos un mensaje a través del Formulario de Contacto, en la opción del Sito Web "Contactar".

THE PUPPY'S CLOSET se reserva el derecho de anular, suspender o modificar sus normas y condiciones, y se compromete a comunicarlo adecuadamente a través de los canales habituales de comunicación con los clientes, así como de excluir a un cliente del club o de sus ventajas en el caso de identificar un uso fraudulento de este.

Barcelona, septiembre 2024.